Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días corridos. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

La ropa interior, trajes de baño, artículos íntimos o sanitarios están exentos de ser devueltos, sin excepción.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos descargables
  • Algunos artículos de cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos una identificación oficial, el comprobante de compra y foto de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a la dirección hola@muytu.com.mx

Artículos en oferta o liquidación

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no tienen devolución.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, en todos los demás casos se maneja sólo la devolución/reembolso, y si lo desea, puede volver a comprar el artículo en otra talla o color.

En todos los casos, deberá contactarnos al correo hola@muytu.com.mx para hacerle llegar una guía de devolución.

¿Necesita ayuda?

Estamos a sus órdenes en el email hola@muytu.com.mx